2024年4月本公司承接的山東項(xiàng)目回轉(zhuǎn)窯燃燒器點(diǎn)火，客戶反映風(fēng)機(jī)的選型及設(shè)計(jì)不能符合使用要求。
　　公司第一時(shí)間做出反應(yīng)，經(jīng)過研究，得出的結(jié)論是前期收集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)時(shí)疏忽了該項(xiàng)目不同于普通工藝------沒有冷卻風(fēng)。“立即重新供貨”總經(jīng)理做出指示，不能耽誤客戶的生產(chǎn)！重新選擇風(fēng)機(jī)時(shí)，我們除了對(duì)相關(guān)參數(shù)的反復(fù)確認(rèn)，也充分考慮到了安裝尺寸的適配性，以確保設(shè)備能夠順利安裝并投入使用。
　　然而，在第二次試用時(shí)，仍未能達(dá)到滿意的效果，給客戶造成了試用損失，包括人力、物力的浪費(fèi)以及天然氣的消耗，客戶要求退貨。
　　公司得知到這一情況后，高度重視并迅速采取行動(dòng)。多次組織銷售、技術(shù)及調(diào)試人員召開專題會(huì)議，深入分析原因，經(jīng)仔細(xì)排查細(xì)節(jié)，最終發(fā)現(xiàn)問題就出在現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)，風(fēng)機(jī)與燃燒器的連接管未及時(shí)更換，技術(shù)部隨即制定了解決問題的方案，所有相關(guān)人員簽字負(fù)責(zé)。
　　我們理解客戶的焦慮與擔(dān)憂，愿意承擔(dān)損失并支付大額保證金，在山東項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的再次信任下，我們爭(zhēng)取到了第三次派遣專人前往現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)，誓要抓住這得來不易且有可能是最后一次的機(jī)會(huì)！
　　8月24日公司接到山東客戶的可試用通知，8月25日早晨6點(diǎn)，總經(jīng)理親自帶隊(duì)，一行６人攜帶備用配件，馬不停蹄地趕往現(xiàn)場(chǎng)。下午13:30抵達(dá)后立即開始工作?？蛻舻膯T工也一同努力，克服高溫困難，汗水濕透了工作服，我們齊心協(xié)力，以最快的速度完成了設(shè)備安裝。

　　下午17點(diǎn)順利點(diǎn)火，8月26日早上8:50傳來喜訊，現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)一切正常，順利出料！
　　整個(gè)事件，結(jié)果是好的，過程是艱辛的。感謝客戶領(lǐng)導(dǎo)給予的信任與支持，讓我們最終捍衛(wèi)了“用我們百分努力，換取用戶十分滿意”的經(jīng)營理念，留住了口碑。而于我們自己，吸取教訓(xùn)的同時(shí)，克服了技術(shù)難題，得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也展現(xiàn)了我們公司不斷追求卓越、勇于承擔(dān)責(zé)任的精神風(fēng)貌。
　　感恩客戶的信任，感謝自己的堅(jiān)持，終是守得云開見月明